Troubleshooting Mother Wallet Concerns

Ang page na ito ay magsisilbing guide for Mother wallets at upang masolusyonan ang commonly encountered issues. 

🔘 Question: Paano ba mag- Fund-in or Withdraw?

Answer: Madali lamang mag-Fund-in at Withdraw through the new system. Click the guide/s below:

Paano ang Fund-in from a Main Wallet to a Sub-wallet?

Paano Mag-Withdraw ng Fund from a Sub-wallet and Transfer to a Main Wallet?

🔘 Question: Paano kung ‘di ko nakikita ang sub-wallets sa aking listahan? 

Answer: Hindi pa tapos ang sub-wallet sa kanyang migration process. 

🔘 Question: Paano kung Zero balance ang lumalabas sa aking app homescreen? 

Answer: Ito ay dahil sa hindi nasunod ang migration flow, specifically the flow from the old device. The PA just downloaded and signed up directly at hindi nasunod ang instructed flow. It would be best na sundin ang migration flow upang lumabas ang iyong balance sa app. 

🔘 Question: Ano ang dapat gawin kung sira ang device at hindi magagamit sa migration flow?

Answer: Mag-email sa [email protected] at mag-request ng conversion to TrueMoney App, at simulan ang migration flow from there. 

🔘 Question: Mali ang number na nagamit sa aking wallet. Ano ang aking dapat gawin?

Answer: Mag-send lamang ng request to update ang iyong mobile number to [email protected] with the following details:

Email Subject: Update Mobile Number

PA Name:

Store Name:

EDC #:

Mobile Number:

Email Address:

Note: I-include sa iyong email ang photo ng harap at likod ng iyong valid ID.

🔘 Question: Ano ang aking dapat gawin kung na-deactivate ang aking device dahil sa non-performance o  inactivity? 

Answer: Mag-send lamang ng email request to [email protected] with the following details:

Subject: Reactivation Request

Store Name:

PA Name:

Address:

Mobile Number:

EDC #:

Valid ID:

Kung may iba pang katanungan ay mag-email lamang sa [email protected].